Условия возврата

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Онлайн покупки

Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства (отсутствие любых следов эксплуатации и носки), все бирки, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Если при возврате товара надлежащего качества Продавцом будут обнаружены недостатки и повреждения товара, они будут зафиксированы с помощью фото и видео съемки, а также отражены в Акте возврата товара.

По инициативе Продавца возможно проведение экспертизы с целью определения находился ли товар в употреблении. В случае если в результате экспертизы этот факт будет подтвержден, Покупатель обязан возместить Nude Story стоимость экспертизы.

При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для оформления возврата Вам необходимо:

Поставить в известность о Вашем решении нашего оператора любым удобным для Вас способом:

по телефону 8 800 250 12 01 (звонок по России бесплатный)

WhatsApp +7 987 229-13-03

по электронной почте return@nudestory.ru

Отправить товар и заполненное заявление на возврат по любому из указанных адресов:
— г. Казань, Пушкина 46, офис компании Nude Story
— г. Москва, Садовническая, 80
— г. Москва, Петровка, 19с1
— г. Санкт-Петербург, Большой пр-т Петроградской стороны, 22-24
— г. Екатеринбург, улица Радищева, 27

Отправить возвращенные товары и документы можно двумя способами:

— курьерской службой СДЭК (тариф «До двери»)

— курьерской службой Major Express (тариф «До двери»)

После отправки выслать нам трек-номер любым способом связи из указанных выше.

Денежные средства будут возвращены на Вашу банковскую карту (банковский счет), с которого была произведена оплата, в течение 10 дней после получения и проверки Вашего товара, но сроки зачисления средств на счет зависят от условий Вашего банка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Соразмерного уменьшения покупной цены;

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Nude Story вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Nude Story вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Nude Story стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

При возврате товара ненадлежащего качества средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на банковский счет в течение 10 рабочих дней после получения Вашего товара, но сроки зачисления средств на счет зависят от условий Вашего банка.

Покупка в розничном магазине

Товары, которые вы приобрели в розничном магазине сети Nude Story, могут быть возвращены в течение 14 дней:

Для возврата Вам понадобится чек и паспорт.

Денежные средства будут возвращены после подтверждения возврата:

путем денежного расчета, в случае оплаты товара наличными

на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней, если возвращен товар ненадлежащего качества, в течение 3-х рабочих дней, если возвращен товар надлежащего качества.

Обратите внимание, что сроки зачисления средств на счет зависят от условий Вашего банка.

Обмен товара